0次浏览 发布时间：2025-06-27 15:56:00
郭雪营
近日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》），要求各地各部门加强热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。
12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。规范和提升12345热线服务，关系到群众的获得感和满意度，关系到企业的信心和预期，更关系到社会的和谐与稳定，是一张必须答好的“必考卷”。
“规范”是前提。《意见》从健全热线工作管理体系、明确诉求分类处理方式、规范管理第三方服务等方面，对如何规范12345热线运行管理，提出了具体要求。各地区、12345热线管理机构、诉求办理单位、国务院部门垂直管理机构都要各管所辖、各司其职、各负其责，凝聚工作合力。要坚持因“事项”制宜，对属于12345热线受理范围的诉求事项，及时按程序办理；对于其他诉求事项，要通过即时转至其他热线、告知相应法定途径、做好解释说明等，帮助解决诉求人的“急难愁盼”。要加强对第三方机构提供服务的指导监督，防止“一包了之”，不得将诉求办理等主体业务外包，真正实现以规范补短板、促提升。
“提升”是关键。对于12345热线服务，不仅要看“有没有”“通不通”，更要关注“好不好”“优不优”。优化互联网受理渠道，完善漏接电话回拨服务，支持设置涉企服务专席，结合实际需要探索设置方言等特色专席；健全诉求事项派单目录并动态更新，推动12345热线与信访、“互联网+督查”等数据共享；健全“接诉即办”机制，优化评价机制和评价指标；强化源头治理、主动治理，推动“未诉先办”……围绕“优服务”，《意见》打出一套“组合拳”，进一步增强服务的主动性、精准性和协同性，持续提升12345热线服务质效。
“夯基”是保障。夯实工作基础，是推动12345热线服务越来越优的务实之举、长远之策。要坚持技术赋能，推动数字化建设，推动12345热线平台集约化建设，稳妥有序运用大数据、人工智能大模型等新技术，提升智能化辅助水平。要守牢安全底线，严格落实信息安全责任，加强对诉求数据录入归集、共享利用等全过程管理，强化个人信息保护，切实拧紧“安全阀”。要加强队伍建设，积极开展业务培训和经验交流，持续提升12345热线工作人员能力素质。同时强化对话务员的工作激励、人文关怀和心理疏导，提高岗位认同感与队伍稳定性，让话务员的态度更好、服务更优。
以《意见》的发布为新起点，在抓规范、促提升、夯基础上下功夫，用心用情用力做优“热线服务”，畅通服务群众“最后一米”，答好这张“民生考卷”。
来源：红网
好评中国丨做优“热线服务”，答好“民生考卷”
郭雪营近日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》），要求各地各部门加强热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。12345政务服务便民热线（简称12345热线）是
2025-06-27 15:56:00
通化市动物检疫工作规范有序进行
【来源：通化市农业农村局_农业动态】年初以来，通化市持续规范有序进行产地检疫和屠宰检疫流程工作，加强检疫申报点管理，大力推行“线上申报+现场核查”模式。上半年累计完成产地检疫生猪8万头、牛2.23万头、羊1434头、禽3667.75万羽。强化同步检疫和“瘦肉精”等违禁物质抽检，屠宰检疫累计完成生猪7
2025-06-20 12:58:00
怀化市水文局开展缆道设施专项检修维护
怀化日报全媒体讯为筑牢水文测报安全根基，全力保障2025年安全度汛，自6月10日起，怀化市水文局组织专业技术力量深入全市13个基层水文站，对缆道设施开展了一场高标准、全覆盖的专项检修与维护工作。水文缆道作为跨越河流的索道系统，搭载流速仪、ADCP等测报设备，能准确、及时地获取水位、流量等关键数据，在
2025-06-19 16:04:00
安徽高考出分时间，定了！
【来源：宣城发布】6月16日，记者从安徽省教育招生考试院了解到，安徽省2025年高考网上评卷工作从6月7日开始，答题卡扫描工作已于6月14日下午全部完成，各评卷点评卷工作正序时平稳推进。今年评卷工作计划于6月21日完成。预计6月25日公布各批次录取控制分数线。今年继续由安徽大学、安徽师范大学、安徽农
2025-06-16 16:40:00
安徽以更严标准推动工作再上新台阶
本报讯 （记者李 辉）6月10日，安徽省市场监管局联合省公安厅、省生态环境厅，在淮南市设立安徽省分会场，与全国主会场同步启动该省统一销毁行动。当日，安徽省集中销毁食品、日化、建材、烟草制品、出版物等12类侵权假冒伪劣商品585吨，货值2240万元。今年前5月，安徽省市场监管系统深入开展“守护消费”铁
2025-06-16 11:28:00