0次浏览 发布时间：2025-04-27 21:14:00
1月20日，山东济南的卢先生在济南万邦奔驰4S店花费近150万元（裸车126万）购置了一辆奔驰迈巴赫S480汽车。没想到在提走新车不到3个月，他发现汽车在靠近副驾驶位置的前挡风内玻璃处出现了半米长的裂纹。
4月27日，济南万邦奔驰4S店一相关人员在接受新黄河记者采访时表示，他们在进行了系统专业的检查后，判定该裂纹并非外力因素导致。而对于裂纹的形成原因和是否为玻璃本身质量问题，该工作人员表示目前无法作出判断。
卢先生称在跟4S店沟通后，厂家给出的处理办法是“免费换玻璃保修”，其表示不能接受，提出了折损赔偿和精神赔偿的诉求，但截至目前双方暂未达成一致。
受访者供图
车主称购买百万新车不足3个月，挡风玻璃出现半米长裂纹
卢先生告诉记者，他自1月20日提车后，对该车格外爱惜和保护，“这个车自从买了之后基本在地下车库放着”。
发现车内玻璃出现裂纹是在4月16日下午，“我开车出去开会，两个多小时之后再回到车里，就看到前挡风玻璃靠近副驾驶的位置上出现了一条得有半米长的“S”形裂纹，车上有行车记录仪，查看后并没发现什么异常”。卢先生称，4月20日，他开车到4S店进行了检测，判定裂痕是非外力因素情况产生的，“厂家给出的处理办法是免费换玻璃保修”。
卢先生表示，购买迈巴赫，是奔着奔驰的品质和服务去的，“在心理上很难接受一百多万的车出现这样的质量问题，一旦换玻璃对车辆折损肯定有影响”，所以他向4S店提出了给予其精神赔偿和折损赔偿的诉求。
4S店回应称玻璃裂纹非外力因素，可给到替代性解决措施
4月27日下午，记者就此事致电济南万邦奔驰4S店。售后接待蔡先生表示：“车辆出现质量问题可以走保修，想要额外补偿可以提，我们会进行上报，厂家、4S店、车主三方协商解决，如果厂家不批，就要看你是否能接受其他方案，比如延长保修、赠送保养我们是能满足的，但是如果金额比较大的话，满足不了。”
对于卢先生新车玻璃上出现裂纹的问题，4月27日，济南万邦之星客户权益官魏先生在接受新黄河采访时表示：“针对客户反映的问题，我们首先进行了目视检查，然后进行了系统专业的检查，我们能够判断的是并非外力因素导致的。”而对于裂纹形成的具体原因和玻璃本身是否存在质量问题，魏先生则表示均无法作出判断。
魏先生告诉记者，他们曾就此事与卢先生沟通过多次，对于卢先生提出的除了换玻璃之外的一些额外赔偿和补偿，他们也正在积极沟通，“但是客户提出的数额比较大，所以在赔偿金额上还没有达成一致，但是我们给到了客户一些替代性的解决措施，比如赠送车辆保养以及对以后车辆使用过程中产生的维修费进行补助等”。对于后续处理，魏先生称会“全力努力”。
律师称车主诉求具有合理性，可申请赔偿
河南泽槿律师事务所律师付建认为，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确家用汽车产品在保修期内出现质量问题，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费），据此，4S店应为卢先生免费更换玻璃。
如果经过鉴定玻璃裂纹并非人为原因，则卢先生不存在过错。而4S店未交付合格车辆具有过错，构成违约，因此，其应向卢先生承担违约责任，赔偿损失。车辆因更换玻璃导致的经济价值减损，卢先生的诉求具有合理性。双方可以就赔偿数额或者后期保养优惠政策等进行协商，也可要求消协介入协商。如果仍无法就具体数额达成具体协议，可以申请第三方机构对车损价值进行鉴定，根据鉴定结果进行赔偿。
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记者:梅寒 实习生:郑紫薇 编辑:刘雨 校对:高新
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