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家家乐热水器咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：家家乐热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的家家乐热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：家家乐热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行家家乐热水器服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器显示E3故障码通常表示热水器内部温度过高，触发保护机制。‌这种情况可能由多种原因引起，包括传感器故障、电路板问题、供水问题等。

可能的原因
‌传感器故障‌：热水器的温度传感器可能损坏或老化，导致无法准确感知水温，从而触发E3故障代码。‌
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‌电路板故障‌：热水器的电路板是控制中枢，如果电路板出现问题，可能导致无法正常读取传感器的数据，引发E3故障。‌
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‌供水问题‌：供水管道堵塞、水压过低或供水阀门关闭等问题可能导致热水器无法正常供水，温度无法达到设定值，从而触发E3故障代码。‌
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‌过热保护‌：当热水器内部温度过高时，过热保护装置会自动切断电源以防止设备损坏，显示E3故障。‌
‌其他因素‌：包括电压不稳定、水垢积累等也可能导致E3故障。‌
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解决方法
‌重启热水器‌：首先尝试断电并等待几分钟后再重新通电，有时候简单的重启可以解决临时故障问题。‌
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‌检查传感器‌：如果重启无效，检查温度传感器是否正常工作。如果传感器故障，需要更换新的传感器。
‌清理污垢‌：清理热水器内部的污垢和积累的水垢，以恢复加热效率。‌
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‌检查电路板‌：如果电路板出现问题，需要请专业技术人员进行检查和修理或更换。
‌检查供水系统‌：确保供水管道畅通、水压正常，检查供水阀门是否打开。
‌联系专业维修‌：如果以上方法无法解决问题，建议联系热水器的售后服务中心或专业维修人员进行维修。‌
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